Atención Al Cliente

Diez ideas para la atención telefónica al Cliente.

1º Escuchar muy atentamente y sin interrumpir TODO CUANTO EL CLIENTE NOS TENGA QUE RECLAMAR, DENUNCIAR, EXPONER ( INSISTO)  ESCUCHAR MUY ATENTAMENTE !!!!

2º   Saludar al Cliente con tono afectivo y asertivo, que se note desde el principio de la conversación una seguridad, predisposición, interés , etc, todo ello canalizado por la cortesía.

3º  Tras la primera y efectiva escucha, tener los medios tanto humanos como técnicos listos y preparados para llevar a cabo la solución del problema planteado.

4º   Evaluar por anticipado el tiempo que nos va a llevar su solución  para trasmitirle a l Cliente de manera veraz la estimación más ajustada posible.

5º Saber el alcance de nuestro campo de actuación, no prometamos nada, ni nos comprometamos a responsabilizarnos de tareas que son de otro departamento.

6º No mentir jamás , bajo ninguna circunstancia, no dar falsas espectativas.de solución que no estén fundadas.

7º  Responsabilizarnos desde el origen hasta el desenlace, hacernos cargo y practicar un seguimiento continuo de todos los pasos, controlar el proceso de la gestión hasta el mínimo detalle.

8º  Mantener los canales abiertos con el Cliente, de forma que éste  tenga la seguridad que su problema está siendo atendido y además informado puntualmente.

9º   No delegar en otro compañero, por supuesto nada de desentendernos de la gestión , desde el inicio nuestro prestigio como comercial está ligado a la solución del problema, el Cliente debe percibir que está en buenas manos.

10º Una cosa está clara : DETRÁS DE UNA RECLAMACIÓN HAY UN CLIENTE, POR TANTO UN RETO, POR TANTO UNA VENTA....UN CLIENTE SATISFECHO NOS TRAE 10 CLIENTES NUEVOS....

P.D. En mis muchos años de Comercial lo que me hacía disfrutar  VERDADERAMENTE  no era vender....era el placer de recuperar CLIENTES gracias a las reclamaciones de éstos.......sigo pensando que no hay mayor satisfacción que el de resolver problemas....ahí está la clave de este apasionante mundo.

Antonio Crespo Martin de Vidales.

acmartindevidales@gmail.com